Согласно Закону «Об обращениях граждан», все граждане Украины имеют право обратиться в органы государственной власти, местного самоуправления, объединения граждан, предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности, средств массовой информации, должностных лиц с заявлением или ходатайством относительно реализации своих социально-экономических, политических и личных прав, законных интересов и жалоб об их нарушении.

Предложение (замечание) - обращение граждан, в котором дается совет, рекомендация относительно деятельности государственных органов или должностных лиц.

Заявление (ходатайство) - обращение граждан с просьбой о реализации законных прав и интересов или сообщение о нарушении законодательства или недостатках в деятельности органов или учреждений, в которые вы обращаетесь.

Жалоба - обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан, должностных лиц.

Обращения адресуются органам или учреждениям, ОГ или должностным лицам, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Обращение может быть подано отдельным лицом (индивидуальное) или группой лиц (коллективное). Обращение может быть устным или письменным.